Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

LA KA DISTRIBUIDORA COMERCIAL S.A.S.

1. ALCANCE

La presente política regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones, cambios o reembolsos por productos adquiridos a través de nuestros canales de venta, en cumplimiento de la normativa colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

El producto no haya sido usado
Se encuentre en perfectas condiciones
Conserve su empaque original, accesorios y etiquetas
No sea un producto de uso personal, higiene o excluido por ley

Condiciones:

El cliente deberá asumir el costo del envío de la devolución
El producto será revisado antes de aprobar el reembolso

3. CAMBIOS DE PRODUCTO

El cliente podrá solicitar cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, en los siguientes casos:

Producto defectuoso
Producto incorrecto
Producto con daño de fábrica

Condiciones:

El producto no debe haber sido manipulado indebidamente
Debe enviarse evidencia (fotos o videos)
El cambio está sujeto a disponibilidad

4. GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.

No cubre:

Daños por mal uso
Manipulación indebida
Desgaste normal del producto

En caso de aplicar garantía:

Se reparará, cambiará o devolverá el dinero según corresponda
El proceso puede tardar entre 5 a 15 días hábiles

5. REEMBOLSOS

Los reembolsos aplican en los siguientes casos:

Ejercicio del derecho de retracto aprobado
Producto defectuoso sin posibilidad de cambio
Error en el envío atribuible a la empresa

Tiempos:

Hasta 15 días hábiles después de aprobado

Método:

Mismo medio de pago o transferencia bancaria

6. CONDICIONES GENERALES

No se realizan devoluciones de dinero en productos en promoción o liquidación (salvo garantía)
Los productos deben ser enviados en las mismas condiciones en que fueron entregados
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión fuera del término legal