Shipping policy
LA KA DISTRIBUIDORA COMERCIAL S.A.S. realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de operadores logísticos aliados, garantizando la gestión y seguimiento de cada pedido hasta su entrega final. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
Los tiempos de entrega son estimados y oscilan entre 1 y 8 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido, dependiendo de la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas. En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden ser mayores. La empresa no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros transportadores, condiciones climáticas, orden público, novedades logísticas o causas de fuerza mayor, sin perjuicio del acompañamiento al cliente durante el proceso.
El cliente es responsable de suministrar información correcta, completa y verificable para la entrega del pedido. En caso de datos incorrectos, direcciones incompletas o imposibilidad de contacto, la entrega podrá retrasarse o no realizarse, sin que ello genere responsabilidad para la empresa. En estos casos, el cliente deberá asumir los costos adicionales que se generen por reenvíos o nuevas gestiones logísticas.
Para pedidos con modalidad contraentrega, el cliente se compromete a recibir el producto en la dirección indicada y a realizar el pago correspondiente al momento de la entrega. En caso de rechazo injustificado del pedido, ausencia reiterada o negativa a recibirlo, la empresa podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.
Al momento de la entrega, el cliente deberá verificar el estado del paquete antes de recibirlo. Si el empaque presenta daños visibles, golpes, apertura o cualquier anomalía, deberá dejar constancia con el transportador o rechazar el pedido. Una vez recibido a conformidad, se entenderá que el producto fue entregado en condiciones adecuadas.
En caso de novedades con el envío, el cliente deberá reportarlas dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia (fotografías o videos), para que la empresa pueda realizar la validación correspondiente con el operador logístico.
Los costos de envío serán informados al momento de la compra y pueden variar según la ciudad, peso, volumen o promociones vigentes. En caso de campañas con envío gratis, aplicarán las condiciones específicas informadas.
LA KA DISTRIBUIDORA COMERCIAL S.A.S. se reserva el derecho de cancelar o reprogramar pedidos cuando se presenten situaciones que afecten la operación, notificando oportunamente al cliente.